LinkedIn Groups | ||||||
Sarah De Laet has started a discussion: nXt-IT is looking for a 1st line Helpdesk Consultant start : 01/03/2014 duration : 1 jaar location : Oost-Vlaanderen ref nr 2138 "infrastructuur. Dit team biedt ondersteuning op het vlak van informaticatoepassingen voor alle werknemers binnen de groep • Je bent klantvriendelijk, communicatief en collegiaal ingesteld. • Je komt terecht in een team van een vijftal collega's. • Je bent heel bereikbaar voor de gebruikers, zowel in rechtstreeks contact als via verschillende communicatiemiddelen (inclusief een Service Desk applicatie, ontworpen volgens de ITIL-principes). • Je lost zoveel mogelijk problemen zelf op binnen de toegemeten tijd en prioriteit en volgens de voorziene procedures. Problemen worden bij voorkeur vanop afstand opgelost (per telefoon, per e-mail, door remote take-over, ..., maar ook interventies bij de gebruikers op de Zwijndrechtse vestiging zijn mogelijk. • Permanent aanwezig op de vestiging van , lever je in eerste lijn ondersteuning aan interne en externe gebruikers (ongeveer 600) en je zorgt ervoor dat ze hun ICT-toepassingen optimaal kunnen gebruiken. • Je houdt het PC-park operationeel en staat in voor de assemblage, herstelling, configuratie, installatie en testen van desktops, laptops, VDI-toestellen, printers, servers, … • Concreet beantwoord je oproepen in het Nederlands en het Engels, registreer je de gemelde incidenten en bepaal je mee de dagelijkse prioriteiten van de Helpdesk. • Je lost incidenten op en je coacht de gebruiker in het gebruik van informaticamiddelen. • Je werkt mee aan projecten zoals het uitrollen van nieuwe releases en het uitvoeren van service aanvragen. • Je zoekt efficiënt naar blijvende oplossingen. Taken : • Service Desk Tickets opvolgen/oplossen/documenteren en indien nodig doorsturen naar de 2e lijn. • Het beheren van Active Directory (Users/Workstations). • De opvolging van telefonie problemen. • Het installeren/configureren nieuwe werkstations en het overzetten van ebruikersgegevens. • Rapporteren foutmeldingen naar 2e lijn. • Opvolgen herstellingen Werkstations / Printers / Servers. • Beheer Print server / Printers / Multifunctionals / Backup. • Dagelijks de backup logs nazien en wekelijks vervangen van tapes. • Procedures schrijven en aanpassen. • Beheer gebruikers in diverse business applicaties. (oa SAP paswoorden resetten, user unlocken, Lotus Notes paswoorden resetten en distributielijsten aanpassen). • In geval van afwezigheid van de andere helpdeskmedewerker die specifiek instaat voor communicatiemiddelen, zijn er procedures aanwezig om de volgende werkzaamheden uit te voeren: o Configureren van tokens en profielaanpassingen. o Radiocommunicatie-ondersteuning: coördinatie van de herstelling van laders en defecte portofoons - aanpassingen van gebruikersgroepen. o GSM/BB-abonnementen aanmaken/deactiveren/documenteren o Paging: herstelling/programmatie. Meer info? jobs@nxt-it.biz ref nr 2138" | ||||||
| Is this a job posting? Flag as job » Stop receiving email for each new discussion
|
No comments:
Post a Comment